在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，涌現(xiàn)了大量的自媒體，不少知名企業(yè)曾被爆出一些負(fù)面新聞，出現(xiàn)了公關(guān)危機(jī)。當(dāng)今時(shí)代信息傳播的異常迅猛，任何企業(yè)都可能面臨公關(guān)危機(jī)。那么，我們就來(lái)看一看，如何做好危機(jī)公關(guān)。

如何做好危機(jī)公關(guān)

一、承擔(dān)責(zé)任

不管對(duì)錯(cuò)，承擔(dān)起責(zé)任和一個(gè)誠(chéng)摯的道歉是事情推進(jìn)的關(guān)鍵，否則只會(huì)讓怒火持續(xù)燃燒，并影響你改變事件走向，所以首先，當(dāng)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，不要妄想去掩蓋，這樣只會(huì)加快事件發(fā)酵速度，造成更惡劣的影響。相反，應(yīng)該及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，并立即作出回應(yīng)，撰寫(xiě)相應(yīng)的新聞稿發(fā)布在企業(yè)社交媒體上，保持與大眾的良好溝通。

二、事件透明化

數(shù)以?xún)|計(jì)的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，隨處可見(jiàn)的評(píng)論和文章，信息透明化是必要的，作為當(dāng)事人的企業(yè)應(yīng)該及時(shí)將事件進(jìn)度和正確信息傳達(dá)給公眾，而不是讓公眾通過(guò)各種無(wú)良自媒體惡意傳播中得知。在發(fā)生危機(jī)時(shí)管理好一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)是無(wú)比重要的。

三、有良好的危機(jī)意識(shí)

隨時(shí)做好面對(duì)公關(guān)危機(jī)的準(zhǔn)備，而不是真的等到危機(jī)來(lái)了才臨時(shí)抱佛腳，那樣將會(huì)變得很糟糕。

四、做好企業(yè)自媒體

做自己的自媒體是對(duì)一個(gè)企業(yè)很重要的，千萬(wàn)不要忽視自媒體可能引起的危機(jī)，不能因?yàn)槟悴辉谏缃幻襟w上營(yíng)銷(xiāo)，就忽略了和大眾互動(dòng)的機(jī)會(huì)。你需要做自己的企業(yè)自媒體來(lái)為客戶(hù)解決他們投訴無(wú)門(mén)的問(wèn)題。

五、說(shuō)到就要做到

如果你說(shuō)“我們會(huì)密切關(guān)注事件發(fā)展”，這并不會(huì)帶來(lái)什么好結(jié)果，你只有先表達(dá)你的歉意并為之付出行動(dòng)，做好解決計(jì)劃并且立即實(shí)施，迅速以公眾滿意的方式解決問(wèn)題。

六、輿情監(jiān)控

監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，一旦注意到輿情信息，立即處理，積極回應(yīng)。

七、了解事實(shí)

向事件相關(guān)者了解事件情況和所有有關(guān)細(xì)節(jié)。

八、塑造企業(yè)形象

為了防止出現(xiàn)危機(jī)，塑造良好的企業(yè)形象是必不可少的，企業(yè)形象和企業(yè)文化也可以在一定程度上挽救公關(guān)危機(jī)。

以上就是如何做好危機(jī)公關(guān)的一些介紹。面對(duì)危機(jī)不可怕，沉著冷靜最重要。做好應(yīng)對(duì)措施，能讓企業(yè)走的更順利。